節約

おじとSoftbank光の仁義なき戦い3

更新日:

えみちゃん
おじ〜、インスタに励ましのメッセージがきてるよ❗️
「完全勝利を祈ってます」だって😏
おじ
マジすか⁉️

応援メッセージくださった方、ありがとうございました❗️

そしてお待たせしました💦

本日Softbank光との戦い最終回です❗️

 

もなか
今回はずいぶんと長かったわね
ちゃんと決着はついたの❓
これだけ待たせて中途半端な終わりだったら、かっこつかないわよ😒
おじ
もなちゃんは相変わらず厳しいね…

 

おはぎ
前回までのおさらい❗️

快適なネットライフを求めて、引越しを機にWiMaxからSoftbank光に乗り換えたおじ

しかし、ウォーターサーバー押し売り、オプション強制加入、光回線なのに激遅の回線と酷い仕打ちを連発するSoftbankに不信感を抱く

そして、外したはずのオプションが記載されたままの契約書が届き、おじの怒りは限界を超えた…

そして、Softbank光と徹底交戦する覚悟を決めたおじは、決戦に向けて作戦を練るのであった…

おじ
今宵、完全決着❗️
もなか
前回までのおはなしをもう一度読みたいかたは、こちらから
Part1Part2

 

💻第4ラウンド:最終章、解約まで

決戦前日

おじ
う〜ん…(-_- )
もなか
何よ、じじくさい顔して考え込んじゃって…
おじ
なんとか解約できないだろうか…(-_- )
おはぎ
冷静になれ〜!カリカリ7袋だぞ〜!(; °Д°)

もなか
あんたは…

 

解約する意思は固まっていた…

ただこれだけ詐欺まがいの行為で迷惑を受けて、こちらがお金を払って解約というのは納得が行かない…(-_-#)

 

おじ
なんとか一矢報いたいんだけど、法律のこととかようわからんし、どうやって戦ったらいいかな(´・ω・`)
もなか
誰か教えてくれそうな専門家でもいないの?

 

法律に詳しい知り合いはいないし、とりあえず消費者生活センターに連絡してみることにした

当たり前だが、ほとんど待つことなく電話が繋がった

おじ
あの〜、かくかくしかじかでSoftbank光にひどい対応をされて、不信感だらけで解約したいと思ってるんです(´・ω・`)

「なるほど」

おじ
だけど、解約金9,500円と工事費25,200円を払いたくないんです… なんとかならないでしょうか…

「わかりました。いくつか確認させてください…」

確認されたのは契約日や契約書に書いてある内容、既に工事が済んで開通しているのかなど

「え〜、まずですね、解約金9500円は契約開始から8日間以内であれば払わないで解約できます。」

おじ
え?そうなんですか?

「はい、"初期契約解除制度"というもので、簡単に言うとインターネットや携帯電話などの通信関係の商品のクーリングオフ制度のことです」

 

おはぎ
ねぇ、おねえちゃん(ひそひそ…)"くーりんぐおふ"ってなに?(ひそひそ…)
もなか
訪問販売とかネットで買ったものとかで、思ってたのと違ったときとかは場合によっては早いうちなら返却してお金を返してもらえることがあるのよ(ひそひそ…)
おはぎ
へぇ〜(ひそひそ…)じゃあこのカリカリさ、えみちゃんがネットで買ってたからさ、返したらお金が戻ってくるかな❓(ひそひそ…)
もなか
あんたそれ半分以上食べてるじゃないの‼️(ひそひそ…)返却できるわけないでしょ、バカ‼️(ひそひそ…)
おはぎ
ちぇっ…(´・ω・`)

 

「ただし、開通工事後に初期契約解除制度で解約した場合、Softbank側は『工事費を最大23,000円まで請求して良い』ということになっています。」

余談だが、初期契約解除制度は通信事業法でSoftbank側に契約時に説明義務があるが、(当然のごとく)そんな説明は一切なく、消費者生活センターに電話して初めて知った…

おじ
じゃあ工事費は払わなくちゃいけないんですか…(´・ω・`)
でもこちらはこれだけ不信感を抱くような対応をされたし、速度だって1Gbpsなんて到底出ないような状態ですよ…

「まず対応が不審であったり、速度が遅いだけでは、契約が不当だとは言えないかもしれません。速度に関してはあくまでベストエフォート(一番いいときで)ということなので、環境による低下はご了承くださいという形になってしまいます。」

 

おはぎ
おねえちゃん(ひそひそ…)"べすとえふぉーと"って何❓(ひそひそ…)
もなか
例えばあんた本気出したら、どれくらい速く走れるの❓(ひそひそ…)
おはぎ
ぼくね❗️光より速く走れる自信があるよ❗️
もなか
…あっそ😓まぁ仮に光より速く走れるとして、この狭いおうちの中でそんな速く走ろうとしたら、あちこちぶつかって大変なことになるでしょ❓
おはぎ
たしかに…原っぱの真ん中なら全力で走れそうだけどなぁ…(´・ω・`)
もなか
まぁつまり本気出したらそれくらい走れるけど、環境によってはそこまで速く走れないことがありますよ、ってことよ💡
おはぎ
なるほど❗️

 

おじ
そもそもオプション強制加入とか、法律的にやっていいことなんですか?

「そこなんですが、もしかしたらそこは今回の契約で不当な契約であると主張できるかもしれません!」

おじ
本当ですか⁉️詳しく聞かせてください❗️

「まず、『電気通信事業法 消費者保護ルールに関するガイドライン』というのがありまして、その第2章第1節の(5)の部分にオプションの説明義務の項目がございます」

おじ
はい

「こちらを読んでいただくと、いわゆるオプションに関しては通信関連のもの以外は説明の義務は明記されておりません」

おじ
え… つまり説明しないでもいいということになるんですか?(´・ω・`)

「ええ、説明の義務はありません。ただし、これはあくまでオプションに加入しない場合の話です。この条項の中に『しかしながら、これらの付加的機能を含むオプションは、利用者から加入するという有効な意思表示があった場合に限り加入したこととすることは当然のことである』と記載されています。」

 

つまりこういうことだ

通信に関わらないお掃除サービスやら野菜宅配サービスみたいなオプションに関しては、加入する意思がない人にあえて「こんなオプションがありまっせ」と説明する義務はないということ(まぁ、そりゃそうだ)

ただし、説明もなしに勝手に加入させるのはもちろんアウトなわけです

 

「ですので、今回まったく説明なしに多くのオプションに加入したことになっているというのは、このガイドラインに違反していることになります。」

おじ
違法ということですか?

「いえ、あくまでガイドラインなので、違法とまでは言えないかもしれません。ただこれを材料にして、工事費の負担をなくすという交渉はやり方次第ではありではないでしょうか。」

おじ
う〜ん、なるほど

 

このあと、消費者生活センターの方に契約書をFaxして実際にみていただき、やはり先ほどの作戦で戦うことにした❗️

しかし、正直消費者生活センターといえど、お役所的な通り一辺倒な対応をされると思ってたけど、すごく親身に相談にのってくださりびっくりした💦

もなか
失礼ね… そういうのを偏見って言うのよ!😤
おじ
返す言葉もありません…

 

えみちゃん
でもこれでなんとか戦えそうだね❗️
おじ
今度は逃がさないぞSoftbank❗️

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決戦当日

サポートセンターは10時に開始のため、待ち時間を短くするため10時きっかりに電話をかけることにした💡

あとで言った言わないで揉めたり、また変な書類が送られてくるかもしれず、ちゃんと証拠を残すために通話はこちらでも録音することにする🎤

自分のiphoneをスピーカーフォンにし、えみちゃんのiphoneで録音アプリを起動📱

横にはいつでも参照できるように「電気通信事業法 消費者保護ルールに関するガイドライン」を開いた状態のPCをスタンバイした💻

↑こんな布陣(笑)

おはぎ
気合い入ってるね❗️

 

10時ぴったりにかけたからか、15分程度で繋がった(それでも15分かかるという…)

おじ
昨日問い合わせたものですが、話すと経緯が長くなるので、記録を調べてもらえますか?

「かしこまりました…… はぁ、一度解約されたオプションが契約書に記載されていたという件でよろしかったでしょうか?」

おじ
それもありますけど、そもそも加入した覚えのないオプションに勝手に加入させられていて、その理由についてもまだ納得のいく説明を受けていないんですよ

「それについては確認に1週間ほどお時間をいただくので、お待ちいただくとの記載が残っておりますが…」

おじ
はい、そう言われました。そもそもなんで1週間もかかるのかっていう点も納得がいかないんですが、そもそも今日電話をかけた理由は確認していただいた経緯のとおり、あまりにも対応がひどいので、もう信用できないから契約自体解除したいと思ってるんです。

「は、はい…」

おじ
それで、なんで昨日の今日で電話したかというと、"初期契約解除制度"というのがありますよね?

「はい…」

おじ
初期契約解除制度を使えるのは契約から8日間までですよね?それを超えたらこっちが解約料を払わないといけないから、1週間も悠長に待っているわけにはいかないんですよ!

 

おはぎ
おじ、昨日覚えたばっかりの言葉を、さも「昔から知ってました」みたいな顔して話してるね(ひそひそ…)
もなか
普段なら「知ったかぶりするんじゃないわよ」って叱るところだけど、まぁ今日は許してあげるわ(ひそひそ…)

 

おじ
そもそもなんで1週間も確認するだけなのに時間がかかるんですか?

「ええ、そうですねぇ… ただいまちょうど引越しの時期で、こちらいろいろ対応が間に合っていないんですよ…」

(知るか、そんなこと💢)

おじ
でもそれはそちらの都合ですよね?もしそのせいでこちらが8日以内に契約解除できずに違約金を払うことになるとしたら、それはおかしいんじゃないですか?

「はい、まったくその通りですね… 異論の余地もありません…」

今日はやけに低姿勢だな…

おじ
じゃあ、とにかく早く事実関係を確認してくれませんかね?

「その… こちらも誠意ある対応をするためには、わたくしどもオペレーターではなく、上席のものが対応する必要があると思っておりまして… その上席が対応するための手続きに1週間ほどお時間をちょうだいしている次第です」

(なにが誠意ある対応だ💢その上席に意地でも繋がないようにしているくせに💢だいたい上司が対応するのに1週間以上かかるって、どんだけノロマな会社なんだよ💢)

もなか
まぁ、亀の速さだから仕方ないわよ
おはぎ
うわぁ… おねえちゃん、なかなかキツいこと言うなぁ…

 

おじ
上席って、あなたの上司にあたる人ですよね?その人に相談するのにどうしてそんなに時間がかかるんですか?

「そ、そうですね… ちょっと今確認してきますので、このまま少々お待ちください」

・・・・・・

「お客様、あの1週間とお約束したみたいですが、お客様の状況もございますので、本日中にお電話さしあげるということでしたので…」

おじ
本日中というのは具体的に何時頃までですか?

「そうですね、13時〜15時の間にはお電話しますとのことでした。」

おじ
なるほど、では上席の方から13時〜15時の間に電話がくるということで間違いないですね?

「さようでございます」

おじ
わかりました。では待ってますので。

「はい、失礼します。」

 

・・・

 

ついに引きずり出したぞ、上席さんよぉ!( #°Д°)ゴルァ

 

ようやく一歩前進した。

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決戦当日 午後2時52分

コールバックないかと思ったら、約束ギリギリの時間にSoftbank光から連絡がきた

おじ
きたぞ❗️
もなか
いよいよね、負けるんじゃないわよ

 

「まずご確認ですが、4月1日にオプションを解約されて、そのあと郵送された契約書類にオプションの記載があったということについてのお問い合わせでよろしかったでしょうか?」

おじ
ええ、それもありますが、まずそもそも最初の契約の時点でなんで加入した覚えのないオプションに勝手に加入したことになっていたのか、ということについてもお答えいただきたいです。

「なるほど…」

おじ
それだけじゃなくて、こちらとしては、これだけいろいろあったので、もう解約したいと思ってるんですよ。そもそもこんな違反だらけの契約は無効なんじゃないかとこちらは考えてます。だから工事費の負担すら不服であると思ってます。

「さようでございますか、わかりました。」

 

もなか
一気に勝負に出たわね

 

「あの解約に関しては私の説明をきかれてから、検討なされますか?それとももう解約の意思はお決まりでしょうか?」

おじ
解約の意思は決まっています。ただ説明もしっかりしていただきたいです。

「わかりました。まずさしあたって解約の件についてご説明を差し上げます。ご存知かもしれませんが、私共クーリングオフ制度というものがございまして、8日間であれば解約金なしで契約解除できる制度でございます。」

おじ
はい、それは知ってますが。ただ、私の認識では解約金はかからないけれど、事務手数料や開通工事の費用はかかるというふうに理解していますが。

「いえ、初期契約制度というのは一般的なクーリングオフの制度でして、平たい言い方で言いますと、ご契約前の状態にもどすということになります。」

おじ
はぁ

「ですので、初期契約解除制度でご解約されると、全ての料金が発生せずに契約を解除する形になります」

 

・・・なんだと?( ;´Д`)

電気通信事業法に書いてあることと違うぞ?

おじ
では工事費用も請求されないというふうに理解してよろしいですか?

「さようでございます。」

 

・・・・・・あれ?あっさり勝負がついたぞ( °Д°)アポーン

びっくりするくらいあっけない勝利…

しかし本当に料金はかからないのか?

一応決戦前にSoftbankの契約書類にも目を通したが、説明しなかったかわりのつもりか申し訳程度に初期契約解除制度について書いてある箇所があった。

↓拡大

"ただし、解除日までにご利用頂いたインターネット利用料金・サポート料金・各種手数料および(中略)既に実施した工事にかかる費用についてはお客様のご負担になります"

 

ええ… 自分の会社が契約書類に書いている内容と思いっきり矛盾したこと言っとるやん…( ;°Д°)

改めて大丈夫か?この会社?

もなか
どうでもいいけど、結局あとで工事費請求されたりするんじゃないの?契約書に書いてあるからとか言ってさ
おじ
この会社なら大いにありうる…

だが、しかし、そんなときのために…

この通話はしっかり全部録音してあるのだ‼️(´・∀・`)フフフ

あとで「そんなこと言ってません」とは言わせねぇぞ‼️( #°Д°)ゴルァ!

 

まぁ目的は達したわけだけど、これで終わるわけにはいかない…

まだ、あのあくどいオプション契約についての説明は受けていない!

おじ
解約の件は一切料金がかからないということで、納得しました。それでは冒頭でお話ししたオプションの件について説明していただけますでしょうか?

「わかりました。ではまず最初にオプションが自動的に付加された件についてですが、他の携帯会社などでもよくある契約なのですが、お付けしたオプションは全て初月無料のものでして、無料なのでお付けしておき、不要ならばお客様で解除してくださいね、ということはよくあることでございます。特に今回の場合は違うのですが、オプションを契約することで特典を受けられるというものもありまして、そういう場合はこちらの方でお付けしてもよろしいか、確認のうえでお付けすることがございます。」

おじ
ふ〜ん…

「ただ、これらについてもオプションをつけてもよろしいですか?と確認したうえで、お客様にご了承いただいてからお付けするというのが、当然の流れになります。」

おじ
ええ、当然そうですよね?(´・∀・`)

「今回ですね、代理店で申し込まれたようなんですが、そちらの方でまったく説明がなかったということですね?」

おじ
はい、全くありませんでした(´・∀・`)

「さようでございますか… それに関しましては、私どもの案内が不足していたということになります。大変申し訳ございませんでした。」

やっと謝罪がきけた…

「こういうケースは全くないわけではございませんで、実際案内がなかったり、案内はあったんですが、ごく軽い説明でお客様が記憶されてなくてですね、実際に料金が発生してしまったケースなどもあるようです…」

・・・いや、ダメだろ、そんなケースがあったら!

てか、さりげなく「説明したけど、覚えてないだけじゃね?」てきなこと言ってなかったか?(-_-)

まぁ、それはいい

「ただその件に関しましては、お客様から案内がなかったとご申告があれば、頂いた料金に関しましては、必ずご返金はかけさせて頂いております。

おはぎ
はい、ここは大事なところなので、みんな要チェックだよ‼️
もなか
今まで気づかずにSoftbank光にオプション代金を払ってしまった方。説明がなく加入させられた場合は、泣き寝入りせずに申告すれば、今まで余分に払ったお金を取り戻せるらしいわよ❗️
えみちゃん
月5000円近く取られていた人は、1年払ってるなら6万円くらい帰ってくるので、これはちりつもどころの話じゃないよ!

 

「ただ、本来はそうならないようにですね、きちんと確認してからオプションを付加すべきでして… 今回ですね、お申し込み頂いた代理店の方にはですね、私の方からも厳しく指導しておきますので… 今回の説明不足に関しましては私どもの不手際でございます。大変申し訳ございませんでした。」

おじ
わかりました。

とりあえず、この件に関しては代理店の説明不足であるという説明であった

なんか代理店のせいにした感があるが、一応Softbank側の不手際ということで謝罪があったので、これ以上は追求できないか

「ええ、第2のご質問でありますが、お客様のお手元に届いた書面を確認していただくとわかると思うんですが、一緒にご解約していただいたものの中にWiFiであるとか、BBユニット、BBフォンなどのオプションがあったかと思います。」

おじ
ええ

「そしてそのほかにBBワイドサポート、BBとく放題、BBお掃除&レスキュー、BBマルシェ、BBホームドクターなどがあったかと思います。」

おじ
はい

「最初の書面にはそれら全てが記載されていたと思うんですが、2番目の書類ではWiFiやIP電話、PC関連のオプションは全て外れていると思います。その他のとく放題、お掃除&レスキュー、BBマルシェ、BBホームドクター4点の記載があると思います。」

おじ
ええ、そうですね

「それでですね、電気通信事業法という法律があるのですが、こちらでは通信事業に関わるオプション(WiFiやIP電話、PC関連のオプション)に関しては、書面での発行義務があります。」

おじ
はい

「ただ先ほど申し上げた通信事業に直接関係のない4点のオプションについては、電気通信事業法では解約の通知を行う義務のない商品になっています。」

おじ
ほう…

「ですので、通信事業法に該当しない商品であり、なおかつ初月無料のサービスなので、我々のシステム上、どうしてもこちらに記載される仕様になってしまうのです」

おじ
う〜ん…

ここが、何度録音を聞き返してもよくわからない部分である

まぁようはSoftbank的には法律ではネットとかPC関係以外のオプションに関しては書面発行の義務がないので、オプション解約時に情報を反映しなくても違法ではない、と主張しているのかと思われる…

でも、それで納得しろと言われて納得できるだろうか?

おじ
う〜ん… 法律ではそうなのかもしれません。でもこの書類って、こちらがSoftbankとどういう契約を交わしているかを証明する書類なんじゃないですか。

「ええ、そうですね…」

おじ
じゃあ、例えばこのあと仮にこのオプション分の請求がきて、この請求が不当だとこちらが訴えた時に、根拠になる書類はこれなわけですよね?その書類が法律で変更の記載義務がないからと言って間違った内容のままなのはまずくないですか?

「いえ、わたくしども通信事業者は、本来は書面は発行せず、インターネット上のmy SoftbankなどのHPで契約情報の管理をしております。お客様が今、アクセスしていただくと、オプションは一切ついていないことになっております。書面はあくまで、高齢者などがわかりにくいので、最近になって書面も発行するようにとお達しがあり、発行するようになったものです。」

説明がまわりくどくて、よくわからなくなってきたが、要は書面は法的根拠のある"契約書"ではなく、契約情報として法的根拠があるのはmy Softbankにある情報である、と言いたいらしい。

でも、そんなのいくらでもSoftbank側でいじれるんじゃないのか?

それに、だからといって、誤った書面を発行していいということにはならないだろう…

おじ
あの、法律に違反してないとか理路整然と反論してるように聞こえますけど、普通に考えて、この書面のこの書き方では、基本料金4,104円/月に4点のオプションがついて、2000円/月も請求されるという意味にしか取れないですよね?

「ただ、そちらは初月無料ですので、実質料金はかからないサービスでございます。」

おじ
いや、そうだとしても、誰がどっからどう見ても、このオプションが初月無料期間だけ有効で、来月から自動で解約されて、料金が一切かかりません、という風に解釈できませんよね?来月からもこのオプション代を請求される、そういう風に見えるんじゃないですか?

念のため、もう一度貼っておくが、

この記載だけで、Softbank上席がいうような内容を汲み取れと言われても不可能だ

 

「・・・はい、全くそのとおりだと思います・・・ 実はシステム上の問題ではあるのですが、実際にわかりにくいとお叱りを受けることが多々ありまして…」

 

いや、そりゃそうだろう(-_-#)この記載でわかるわけがないもの…

 

「これに関しましては、私どもの方でも、改善の要請をだしているところでございます。」

おじ
いつ頃改善されるんですか?

「それにつきましては、いつということは申し上げられません。一つのシステムを変えるのも、それに付随して他のシステムへの影響などがないかなど、確認が必要で時間がかかります。ただできる限り早く対応するように努力をしていく所存です。」

おじ
でも、これを改善しないと、これをみた人は契約した覚えのないオプションがついてると思って、問い合わせの電話をしなきゃいので、その手間がかかったりするんですよ?

「まったくそのとおりで返す言葉もございません。とにかく急いでシステム改善にあたりますので、もう少しお待ちいただけないでしょうか…」

 

・・・

まぁ、ここもシステムに問題があることは認めて、謝罪はしているし、改善はする予定だと言っているので、これ以上は追求できないか…

ただ問題は本当に改善する気があるのか?ということだが、そこは様子をみるしかない…

 

「あの、今回これだけご迷惑をおかけしてしまったので、契約を継続していただけるならば、お詫びの印として5ヶ月分の料金を無料にいたします…」

いや、契約を継続しないとお詫びせんのかい…(-_-#)

まぁ、あんまり言うとただのクレーマーになるので、丁重にお断りして、解約を申し出た

 

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おじ
以上が2日間に渡る戦いの記録です❗️
もなか
珍しく頑張ったわね、ちょっとだけ見直したわ
おじ
じゃあご褒美にもふもふしていい❓
もなか
調子に乗るんじゃないわよ
おじ
…(´・ω・`)

 

ただ、改善するとは言っているものの、Softbankの口コミや実際に契約した人のブログなどみていると、今回起こった問題はだいたい全て3年前から同じことが繰り返されているようです…

3年改善しなかった問題がそんなにすぐ改善するとは正直思えないので、素直に完全勝利と喜べない部分があります

おじ
お金かからなかったのはいいけど、結局ネットも新しく契約しなきゃいけないし、喜んでばかりもいれんな…
おはぎ
ま、がんばりたまへ!

 

とにかく、今回のことを通じて、自分の身は自分で守るしかないなと

そして、怪しいところとは無理して契約を続けない方が、長い目でみたらいいと思います

おじ
まあ結論から言うと、Softbank光はやめとけ!(💢 °Д°)

以上です!

 

今回は本当に大長編になりましたが、最後まで読んでくださったかた、ありがとうございました❗️

もなか
待っててくれたかた、応援メッセージくれたかた、本当に感謝してるわ!
おはぎ
どうも、ありがと‼️

今回はここまで!

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